测评与提高客户的满意度(ppt 29页)

主要内容
课题九 测评与提高客户的满意度
知识（技能）框架图
课程目标
任务导入
任务分析
主要知识和技能1:认识客户满意与客户满意度
主要知识和技能2:认识客户忠诚与客户忠诚度
主要知识和技能3:客户满意与客户忠诚相互关系
主要知识和技能4:客户满意度测评
主要知识和技能5:客户满意度指标
主要知识和技能6:客户满意度测评的流程
主要知识和技能7:客户满意管理体系
主要知识和技能8:客户满意度提高的方法
主要知识和技能9:制订客户忠诚计划
任务实施：实施思路
任务实施：实施步骤
拓展性阅读1：服务质量的特征

 

 

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