酒店顾客满意度研究(doc 29页)

目录
1绪论1
 1.1选题依据1
 1.2文献综述1
1.3 研究的内容和方法3
2理论综述4
2.1 顾客满意度概念4
2.2 顾客满意度级别划分4
3广州××大酒店顾客满意度现状分析6
 3.1广州××大酒店企业简介6
 3.2广州××大酒店顾客满意度调查实证分析7
4 广州××大酒店顾客满意度反映的问题13
4.1 顾客需求不断提高13
4.2酒店内部服务质量不到位13
4.3 酒店外部竞争激烈14
5广州××大酒店提升顾客满意度的策略15
5.1改善酒店设施及价格15
5.2. 提高员工的满意度15
 5.3 提高服务质量17
 5.4建立客户关系管理制度19
6结论21
参考文献22
致谢23
附录24

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