渠道成员的合作与冲突讲解(ppt 94页)

目录
7.1  渠道依赖与应用
7.2  渠道合作与渠道关系
7.3  渠道冲突及管理
本章小结

 

第七章  渠道成员的合作与冲突
7.1  渠道依赖与应用
1、渠道依赖的含义
2、渠道依赖的应用
7.2  渠道合作与渠道关系
1、渠道合作的内容与形式
2、渠道关系的内涵
3、渠道关系的构成因素
4、渠道关系的发展过程
小知识：关系营销学
7.3  渠道冲突及管理
1、渠道冲突的内涵
2、渠道冲突的主要表现形式
1）水平渠道冲突
2）垂直渠道冲突
3）同质冲突
3、渠道冲突的根源
1）成员间角色界定的不清
2）资源稀缺的分配争夺
3）存在感知差异
4）存在期望误差
5）决策领域有分歧
6）个别的细致目标不一致
7）沟通有障碍
4、渠道冲突的管理
1）问题解决法
2）劝解法
3）讨价还价法
4）第三方介入法
本章小结

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