消费者的情绪情感过程概述课件(ppt 21页)

主要内容
学习目标
5.1情绪情感概述
1)什么是情绪情感
2)情绪情感的构成
3）情绪和情感的区别和联系
消费者的情绪与情感
5.1.2情绪、情感的分类
5.1.3 情绪理论
 1）詹姆士—兰格情绪学说
2）情绪的中枢神经过程理论
3）情绪的认知学说
4.1.4 情绪情感的表达
手势语表达的文化差异
 5.2消费者的情绪情感
5.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素

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