消费者决策过程评价与购买(ppt 46页)

 第三章：消费者决策过程：评价与购买
购买评价与选择过程
第一节  购买前的评价
一、 评价标准
（一）确定采用的评价标准
（二）决定评价标准的相对重要性
二、确定备选产品在每一标准下的绩效值
三、选择评价规则
连接式决策规则
重点选择规则(分离式规则)
按序排除规则
编篡式规则
补偿性选择规则(加权平均法)
第二节 购买过程
从购买意向到实际购买
影响消费者的最终购买因素
他人的态度
购买风险
意外情况或者意外事件的出现
冲动性购买
非店铺购买
购买支付
第三节 店铺的选择
一、消费者逛店动机
人为什么上街逛商店?
二、影响店铺选择的店堂特征
商店的位置与规模
商店形象的9个方面与23个具体的成分
店铺形象
零售店广告
三、店铺选择与消费者特征
知觉风险
购物导向
四、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素
购物点陈列
削价与促销
店堂布置与气氛
商品脱销
销售人员
案例分析
亲密接触
花落谁家

 

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