顾客导向的管理体系

顾客导向的管理体系
2001-06-09

    我们的目标：不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩。                                                  ——沃尔玛公司

      公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。                               ——克莱斯勒公司

      在资产负债表上，我们该填的是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客，这才是我们的资产----对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。              ——斯堪的纳维亚航空公司

      用户的难题，我们的课题！带走用户的烦恼，烦恼到零；留下我们的真诚，真诚到永远！               ——海尔公司

      天下事，客户的事是头等大事。          ——海信公司   
市场竞争达成的共识
顾客是宝贵的，没有顾客，公司就没有存在的必要，公司的计划必须是如何获得并保持顾客。
满足顾客需要，在顾客满意方面做好工作，才能赢得顾客进而战胜竞争者。
不仅要实现销售，更在于创造终身顾客，也就是把交易思想转变为建立关系，达到顾客对公司的忠诚。
企业的成功之道需要以市场和顾客为基础，企业的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的。

顾客导向的管理体系
市场营销的竞争观念
顾客满意
顾客导向

第一部分
市场营销的竞争观念
市场营销的竞争观念
一个简单的营销系统：
市场营销的竞争观念
生产观念
产品观念
推销/销售观念
营销观念

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