客户物流调研

应用调研提纲
调研目的和基础
1. 调研目的：
1.2. 调研前期：
1.3. 调研内容：
调研方法
1、 根据调研的重点项目，从业务流程、流程中的控制点、后续处理、报表要求、具体业务单据要求等方面，进行全面的调研，返回前完成业务流程图、实现进度等客户确认；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
1、2、 对于非重点项目，总括了解业务流程、流程中的控制点、重点关注与现有业务处理的关联关系和相互的影响；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
1、3、 调研步骤：
u 发出调研提纲，出发前与联系人确认调研内容以及大致的时间安排，被访对象；
u 到达后，再次确认调研的时间安排；
u 按照调研计划逐项进行调研；
u 现场访谈时，对于关键流程图示交流；每日结束后完成重点调研项目的处理流程等文字和流程图描述，第二天和被访对象进行进一步确认，必须确认无误；
u 调研结束返回公司，总体整理，有关问题的再次确认，整理完毕发送给客户联系人。
1调研概况
一、企业总体情况：
1. 企业概况：主要产品、企业规模（人员、销售收入、利润、上缴税金等）、企业发展历史、企业在行业中的地位、企业下一步经营管理目标
1.2. 企业高层主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好企业，高层领导在管理中的关键控制点是什么？高层主管依据哪些信息进行决策？
1.3. 高层主管对企业管理现状看法如何？是否有需要加强或调整的地方？是哪些？
1.4. 企业高层如何看待企业信息化？是否有高层领导亲自参与全面ERP的实施？高层领导对未来企业信息化的要求及期望，其中最关键的是要解决哪些问题？

二、企业总体情况：
企业组织结构、各节点的性质（法人、虚拟法人、部门）及职能。组织机构变化历史，下一步是否打算做结构调整，初步想法是

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