客户服务详解(doc 19)

教学目标：在完成这部分内容后，你将能够：
 对客服的概念有一个初步了解
 解释为什么客户服务对亚东公司至关重要
 职业化的定义是什么
 鉴别一名职业客服人员的特征
 说明亚东公司最根本的服务目标
 详细说明“真实的一刻”
 详细说明客服人员在给客户留下良好印象方面所起的作用

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