如何拉近与顾客的关系(doc 16页)

如何拉近与顾客的关系目录：
1、听为什么会拉近与顾客的关系？
2、倾听的技巧
3、倾听过程中应该避免使用的言语
4、听的障碍

 

如何拉近与顾客的关系内容提要：
关心：
带着真正的兴趣听客户在说什么。
要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。
让客户在你脑子里占据最重要的位置。
……

客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备：
1、给自己和客户都倒一杯水。
2、尽可能找一个安静的地方。
3、让双方都坐下来。
4、记得带笔和记事本。
……

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：
1、不清楚的地方，询问清楚为止。
2、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。
3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
4、5W1H法

 

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