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顾客导向经营

所属分类：
客户管理
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顾客导向,导向经营
顾客导向经营内容简介
這是一個“追求品質”的時代
品質是生存與競爭的最佳利器
製造業不只是追求產品品質，更積極追求服務品質
服務業更是全力的推動品質管理
政府部門也是全心的做好服務品質、行政品質及決策品質
不只是製造業、服務業，連法人機構、政府部門均積極的推動TQM
何謂品質
早期品管專家：
  品質是適合於使用（Quality means fitness for use）
牛津辭典：
  品質是"優越的程度或水準(a degree or level of excellence)"
Deming：
  品質是由顧客來衡量的，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意
ISO-9000：
  品質是商品或服務之所具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部
日本人的觀念：
  品質是零缺點－在第一次就把它做對
『品質』的定義
「品質」是在第一次就要做到或達到最好，沒有缺失，且能符合需要者之需求與期望，並讓他們滿意。

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