客户关系管理系统手册(doc 33页)

客户关系管理系统手册目录：
一、CRM系统的实施目标
二、CRM的实施阶段
三、CRM系统的功能构成
四、成功实施CRM的关键因素
五、项目实施组织结构的建立
六、软件供应商及实施伙伴的选择
七、CRM是什么？
八、成功导入CRM的关键因素是什么？
九、CRM的实施过程易犯什么样的错误？
十、CRM路在何方?
十一、结束语

 

 

客户关系管理系统手册内容摘要：
     CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。
　　 1、客户管理。
　　 主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
　 　2、联系人管理。
　　 主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
　　 3、时间管理。
　　 主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

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