电话营销精英培训课程-中国电信网上大学(ppt 103页)

电话营销精英培训课程
      1、电话中的礼仪
2、怎样开始第一句话
3、电话外呼开场白的设计
4、通过电话，找到“合适”的人
5、寻找客户的购买点
6、客户购买的心理过程
70%的购买决定是在第五次联系后做出的
7、推荐技巧——FAB
9、售后服务
“谢谢”的艺术
一、吸气要领
七 、口腔共鸣训练
三 、气息控制的训练方法
不注重自我形象
专业的声音形象
二、呼气的控制
五 、吐字归音法
什么是销售中的“问题”和“机会”？
介绍短信
仔细倾听、澄清/详论
你可以做到的！
保持言简意赅
六、共鸣器官和共鸣原理
准备倾听
准客户的条件 ( MAN )
几种呼吸方式的比较
初学者注意
呼叫中心常见压力的症状表现
四、口腔控制要领
声音包括
声音的比例
多血质
如何实现销售目标的主要步骤
委婉的提醒函
客户信息登记表
对公司产品没有信心
常见的6种益处
形成共鸣的方法
战胜恐惧
抑郁质
机会管理是什么？
正确的呼吸
气息——发音的原动力
气息训练的总要求
气质类型
气质类型及干预策略
漏斗的启示
现场的情绪与压力
电话营销气氛的营造
电话营销脚本的设计思路
研究拒绝与异议
积极心态的力量
第一次联系――核实电话/留言
第一部分电话营销外呼技巧提升训练
第二部分电话营销自我管理技能提升训练
粘液质
缺少自信和肯定
老手和新手
胆汁质
营    销
营销专家宣言
设计方案
语音
语音邮箱留言
避免争论
采用3F技巧
销售代表的职责
销售服务的最终目的：建立“服务个性化”
销售流程图
陈述句而不是问句
音节形成枣核形的练习
（一）准客户
（二）有效的电话营销技巧
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