电话营销技巧与案例分析(ppt 51页)

电话营销技巧与案例分析目录：
一、电话营销的特性
二、电话营销的目标设定
三、电话营销的事前规划工作
四、电话营售基本训练
五、开场白
六、接通Key Man—对待秘书
七、有效询问
八、有效询问的范例
九、有效结束电话
十、异议处理
十一、利用销售工具
十二、建立自己的电话销售脚本
十三、电话营销高手的事后工作

电话营销技巧与案例分析内容摘要：
电话营销的事前规划工作：
    每一个准客户入市的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在入市前，一定会想“入市对我有什么好处？”因此客户要的是“好处”而不是营业部本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”及“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。客户经理对准客户介绍服务时，主要是强调理财投资的必要性，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒置

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