“国都”证券电话营销实务手册(ppt 48页)

“国都”证券电话营销实务手册目录：
一：寻找客户
二：吸引客户
三：约见和洽谈
四：保持长期联系，建立良好关系
五：成交、开户
六：维护客户

“国都”证券电话营销实务手册内容简介：
一.如何寻找客户？
熟人介绍（朋友、亲戚、同学、邻居……）
电话营销（呼入和呼出电话）
邮寄资料（产品及活动介绍、理念灌输、投资报告及个股投资建议书……）
发送资料（在居民社区发送、在人流密集处发送、在周遭营业部周边发送……）
塔台展业（人流密集处、银行、社区……）
贴海报、拉横幅（与街道、物业建立良好关系）
客户介绍、陌生拜访……
二.证券行业电话营销模式
电话营销模式的优势
1.提高时间效率 
2.方便快捷，灵活运用
3.降低销售成本
4.接触面广，单位效率高
电话营销模式面临的挑战和难点
1.如何应对客户的投诉和抱怨等；
2.如何提高电话营销的效果，减少客户拒绝数量；
3.如何保持良好的工作心态；
电话营销模式成功的关键
建立积极良好的工作心态
营销活动或产品的有力支持
结合实际情况，设计营销话术，并不断更新（包括针对各种可能出现的问题的应对话术和针对公司产品或服务的客户营销话术）
建立客户数据库，并且更新分析数据库
建立电话营销的活动量管理——将每日电话营销工作制式化、规范化、数量化、报表化
高效而又专业的电话销售队伍和流程

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