电话销售知识技巧专栏(doc 14页)

电话销售知识技巧专栏  目录：

电话销售专栏 之一 ——电话销售概述
1． 什么是电话销售
2. 电话销售的主要形式
3. 什么样的企业适合电话销售
电话销售专栏 之二 ——电话销售关键成功因素分析
1. 准确定义你的目标客户。
2. 准确的数据库。
3. 良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售管理软件等等。
4. 各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，这属于市场活动。
5. 明确的多方参与的电话销售流程。
6. 高效的电话销售队伍。

电话销售专栏 之三——客户决策流程和电话销售流程概述
1.电话销售流程概述
电话销售专栏 之四——打电话前的准备
1.明确你和客户各自的电话目的
2.为达到目标所必须问的问题
3.设想电话中可能发生的事情并做好准备
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
5.所需资料的准备
6.其它准备工作
 
电话销售专栏之五——开场白/问候
1.开场白
2.问候语
电话销售专栏之六——探测需求阶段
1.客户的需求
2.如何探询客户的需求
电话销售专栏之七——推荐产品
第一步：表示了解客户的需求
第二步：根据客户的需求，来陈述与客户需求有关的特点及这些特点是如何满足客户的需求的。
第三步：　确认是否得到客户的认同。

电话销售知识技巧专栏  内容摘要:
    在我们深入探讨电话销售到底是如何帮助企业获取更大利润之前，我们先对电话销售进行些初步的了解。
　　谈到电话在销售中的作用，相信无论是销售人员，还是企业家都不会陌生，毕竟电话在销售中的作用还是被许多企业所认同的。但如果被问到你们企业中有多少订单100％是靠电话完成的时候，相信大部分的企业都会告诉你：零。可见，到目前为止，大部分企业和销售人员都还是把电话作为销售中一个有力的工具在使用，而没有把它作为一种销售模式进行实施。我们这里所探讨的电话销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种可以为你带来更多利润的直销模式。
　　电话销售，简单来讲，就是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。
　　从这个定义中，我们可以看到有几个关键词：电话、信任关系、了解和挖掘、需求、满足需求、过程。

 

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