邮局年度服务培训(ppt 49页)

邮局年度服务培训内容提要：
营业厅服务用语：
文明十字用语：您好，对不起，请，谢谢，再见。
欢迎语：您好，欢迎光临。
问候语：您好：请问有什么可以帮您？早上好/中午好/下午好。
祝福语：祝您生日快乐！/祝您节日快乐。/祝您周末愉快。
送别语：送别语：再见/您慢走/您走好/欢迎下次光临/欢迎再次光临。
征询语：需要我帮助吗？/有什么可以帮您？/我可以帮上忙吗？
答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。
答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/非常感谢您的等待。
指路用语：请这边走/请往左边拐。
站立时：手势为标准站姿手势
坐姿时：手臂自然弯曲，小臂2/3处
搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放
在桌面上。
引导时：手臂自下而上自身前划过，
与身体成45度角，小臂伸直五指并
拢，掌心向上，以肘关节为轴指示方向。
交谈时：频率不宜多，幅度不宜大

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