银行服务意识培训教材(PPT 32页)

银行服务意识培训
客户来银行干什么
银行员工服务意识
银行服务意识缺失
破 窗 理 论
服务意识测评
怎样成为一名优秀的员工
规范职业道德
心态决定一切
从心开始
心有了 一切都有了
赞美技巧
窗口服务
心态决定优质服务
团队合作:协手创造
服务行为规范
服务环境规范
服务技能规范
案例：新闻背景
怎样留住客户
银行客户满意度
怎样提供卓越服务
你持有什么样的服务意识？
案例：
提供卓越服务/提高服务质量
需要什么样的服务理念
提升服务意识提高竞争力
银行发展与个人发展
提供了卓越服务的员工
..............................