优质客户服务专项课程(ppt 32页)

优质客户服务专项课程目录：
一、谁是我们的顾客？
二、顾客给我们带来什么？
三、顾客流失的主要原因
四、怎样理解服务？
五、服务人员必备的职业素质原因
六、服务人员必备的职业素质
七、物业管理服务的关键
八、服务从心开始
九、如何创造积极
十、服务的黄金法则

 

优质客户服务专项课程内容提要：
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
因人员而流失：
对顾客没有问候或微笑
传递不准确的信息或缺乏应有的知识
与其他员工聊天或接打电话，以致于忽略了对顾客的注意
鲁莽或漠不关心的态度
不得体、不卫生或太随意的外表和装饰
让顾客感到不快的语言沟通

 

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