全陪导游服务程序与标准管理(PPT 33页)

主要目录：
一、熟悉接待计划
二、首站接团服务
三、住进饭店服务
四、物质准备
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站服务
九、后续工作
主要内容：
首站接团服务：
1 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。
2 全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3 全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等方面的情况。
4 协助领队向地陪交接行李。
5 致欢迎辞。
住进饭店服务：
1 主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
2 热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
3 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪联系的办法。
各站服务：
1 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。
2监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。
（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整。
（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

 

 

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