客户服务的重要性与客户满意服务的原则(ppt 48页)

客户服务的重要性与客户满意服务的原则目录：
一、态度决定高度
二、客户服务的重要性
三、认知客户,客户满意服务的原则
四、如何高效工作

 

客户服务的重要性与客户满意服务的原则内容提要：
态度决定一切：
未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！
自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。
空杯的心态：
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
学习的心态：
活到老，学到老。二十一世纪竞争无处不在，谁不去学习，那他就会落后，俗话说落后就要挨打，谁不与时俱进谁就会被社会现实的残酷所淘汰。
同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手也是老师。学习不但是一种心态，更应该是时刻在我们耳边长鸣的警钟。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

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