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客户服务体系建设与操作要点(ppt 32页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
客户服务体系,体系建设,操作要点
客户服务体系建设与操作要点(ppt 32页)内容简介

客户服务体系建设与操作要点目录:
一、服务理念
二、网络建设目标
三、服务体系
四、售后服务网络建设
五、物流具体操作流程
六、劳务费标准及发放操作流程
七、服务质量的监督管理
八、培训工作

 


客户服务体系建设与操作要点内容提要:
服务理念:
1、方便快捷服务
全国联保,遍布全国的完善服务网络,随时为顾客提供方便快捷的服务。
2、微笑尊重服务
顾客是我们的上帝,是我们的衣食父母,高斯贝尔的售后服务人员始终以微笑面对我们的顾客,尊重我们的顾客,让顾客享受优质服务的整个全过程。
3、放心满意服务
提供最优质的服务,让顾客满意放心。
4、专业个性化服务
培养专业的服务人员,针对不同的产品、用户和问题提供个性化的服务,不断满足顾客的需求变化。
配件包装注意事项:
根据配件的要求保护好配件,如:防静电、包装箱应完好等 。
每个包装箱内部都应有配件清单(装箱单)。
配件装车时应与运输公司当场清点核实后再封箱、贴上封条,封条上盖“------公司配件发放专用章”。特别是贵重配件(主板、LCD、电池等)。
配件发货时,高斯贝尔手机售后服务中心会开《物料调拨单》,一份存根,一份随货同行,作为配件对账依据.此《调拨单》与系统单据对应。
配件一般是采用货运,特殊情况急需配件也可采用快递空运。

 


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