公司客户服务培训(PPT 39页)
公司客户服务培训(PPT 39页)内容简介
目录
一、客户的概念?
二、服务的定义?
三、客户服务的含义?
四、如何做好客户服务工作?
一、客户概念
客户是什么?(为什么要有客户服务?)
关于客户满意的数字
因此我们要——
二、什么是服务?
服务的“四要素”
客户的期望值及来源
服务质量要素
客户对服务的满意度
服务的定义—美国康奈尔大学
三、什么是客户服务?
优质客户服务的基本素质
四、如何做好客户服务工作?
客服工作的主要内容
客服工作的技巧
客户投诉处理技巧
【本讲小结】
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