现代服务组专业培训资料(ppt 13页)

现代服务组专业培训资料目录：
一、服务组成立的目的
二、工作范围及职责
三、提升服务的热情度及专业化
四、服务组成员的基本要求
五、怎样才能有礼貌
六、礼貌的行为准则
七、待客之道

 

现代服务组专业培训资料内容提要：
工作范围及职责：
1、推出每期的服务主题如服务重点。
2、带动及推动货场的销售氛围。
3、追踪及带动同事的三个基本点（茄子、速度、礼貌用语）
4、主动帮助及关心同事，帮助同事解决内部矛盾。
5、负责开心家园的定期出版，半月一次。
6、组织同事间的内部活动如出游。2月一次。
服务组成员的基本要求：
1、凡事以客为先，提供卓越的顾客服务。
2、主动关心帮助同事，凡事需建立在团队配合的基础之上。
3、保持好的精神面貌，主动带动及推动货场氛围。
4、掌握好的沟通技巧，如沟通三原则：
A、维护自尊，加强自信。
B、感同身受的回应，必要时提供协助。
C、多元角度考虑问题。
5、具备发现问题及解决问题的能力。
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