如何提高客户服务能力(ppt 42页)

如何提高客户服务能力目录：
1、客户为什么需要服务
2、如何快速判断客户服务需求
3、如何实施针对性的客户服务
4、客户服务基本原则和要求
5、如何提高客户服务满意度
6、提供优质服务的技巧
7、不同类型客户的服务要求
8、对男女客户服务的不同点
9、服务高手的十大高招
10、服务四种基本型客户的技巧

 

 

如何提高客户服务能力内容提要：
客户为什么需要服务：
客户购买的不仅仅是商品
客户购买的是商品价值、形象价值
人员价值、服务价值等价值的总和
通过服务，解决客户购买、使用中所产生的问题
通过服务，让客户感受到愉悦、关怀， 从而更忠诚
通过服务，使客户感到满意而忠诚，为长期关系建立基础
通过服务，解决客户异议和抱怨
客户需要服务六大方面：
1、满足客户了解情况的需要，以解决客户疑义
2、满足客户了解企业、产品、服务的需要
3、解决客户购买前咨询、购买中服务要求
4、解决客户使用中的技术、安装、使用、维护与维修的问题
5、客户不满意的异议处理
6、客户抱怨和情绪的处理

 

 

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