客服服务专业培训资料(ppt 42页)

客服服务专业培训资料目录：
第一部分：客户服务理念
一、顾客是什么？
二、企业期望实现的服务水准
三、服务发展趋势
四、树立服务新理念
第二部分：会员管理框架
一、会员管理作用：
二、会员管理内容
三、顾客健康管理
四、会员管理与健康管理

 

客服服务专业培训资料内容提要：
服务质量管理是我们商品和服务质量管理部门的职能之一，今天由我们部门和大家一起学习和探讨作为一名门店客服管理人员在服务质量管理方面主管的工作，希望大家学习后能融合在今后的工作中，只有将理论与实践相结合，才能发现问题，改进问题，创新问题，希望对大家的工作能有所启迪与帮助，迅速找到突破点，提升自己，实现自我价值。
美国服务专家《销售决策与顾客心理》一书中有精辟论述：
顾客是营业员、商店经理与所有者薪水的来源；
顾客是商店各种经营活动的血液；
顾客是商店的一个组成部分，不是局外人；
顾客不会无事登门，是为买而来；
顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；
顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；
顾客不是我们与之争论或与评智的人；
顾客是我们应给予最高礼遇的人；
顾客：我们应当把他们当做我们的亲人、朋友、同学、长辈。
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