药品销售管理之行为规范、管理规范、销售技巧(doc 36)

零售代表行为规范
一、零售代表形象要求
二、员工日常活动行为规范
零售代表管理规范
　　一、零售代表应遵守公司的各项规章制度和一切规定
二、零售代表应具备的素质：
三、零售代表应掌握本公司的基本情况：
四、零售代表应掌握产品的知识：
五、零售代表记录日工作内容，建立客户档案：
六、零售代表应了解公司产品的价格操作原则
七、及时拜访客户（经销商、工商、卫生、主管部门）
八、零售代表应具备一定的谈判力和推销技巧
九、开展多种促销和营业推广的支持
十、零售代表将当日工作的情况、信息的反馈记录在《工作日程本》并于次日由主管批阅
十一、零售代表参加例会，总结分析上周的工作情况、制订下周的计划

 

零售代表行为规范
零售代表是药品营销工作的主要承担者，塑造零售代表良好的形象和培养零售代表良好的素质是营销工作的中心。
一、零售代表形象要求
形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等，能体现一个人的文化素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象，员工形象要从最基本做起：

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