您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 营销技巧 >> 资料信息

客户服务和营销技巧(ppt 49页)

所属分类:
营销技巧
文件大小:
1215 KB
下载地址:
相关资料:
客户服务,服务和营销,营销技巧
客户服务和营销技巧(ppt 49页)内容简介

客户服务和营销技巧目录:
一、 对您的客户进行细分
二、 态度与性格的关联性
三、 客户购买商品的需求点是什么
四、 “三意”是基本的待客销售之道
五、 正确的接近动作和销售位置
六、 理解客户的技巧和途径

 

客户服务和营销技巧内容提要:
如何使用提问技巧来妥善地解决客户的需求?
在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要,一般情况下如何使用呢?
通常都是先提一个开放式的问题,有什么需要我帮忙的吗?然后马上又转入封闭式的问题,两种提问的技巧交互使用,迅速判断出客户的问题所在.
当然如果服务代表能够很成功地运用封闭式的问题,马上就把客户的问题找到,那么说明他的经验非常丰富,因为多数服务代表在提封闭式问题的时候都是运用个人的经验来做出判断,这是提问的技巧。
待客说话的7原则:
说话态度就是心的态度
待客说话的7原则
不用否定型而使用肯定型的句子
不用命令型而用请求型
以语尾表示尊重
拒绝时要说“对不起”、“不好意思”
不断言
交换立场来说话
多使用夸奖、感谢语


..............................