商业客户管理流程概述(ppt 102页)

商业客户管理流程概述目录：
1..商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
1.1.第一步工作是通过挖掘内部客户数据，访谈、讨论会等定性研究手段，形成初步的市场细分
1.1.1.首先，随机抽取500.–.2000个商业客户资料
1.1.2并通过客户小组讨论会形成市场细分标准假设以及下一步的定量市场调研问卷的设计
1.1.3.最后形成商业客户的市场细分标准设想…
1.2.第二步，在初步市场细分的基础上开展定量市场调研以收集更加全面的客户信息
1.3.第三步，市场调研数据的分析要结合严谨的科学方法和灵
活的基本常识，并依此验证/调整原有的市场细分假设
1.4.市场细分及客户群需求分析是一个循环往复的经常性工作，因此建立工作流程和规范尤显重要
2.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
2.1.产品组合与定价
2.1中国电信在设计产品组合时可考虑两个主要杠杆
2.1.1.对产品进行包装简化了客户所需做的选择，也增强了运营商在价值沟通上的能力
2.1.2.对不同的产品进行捆绑是国际电信运营商普遍应用的创造更大价值的杠杆
2.2.产品组合与定价
3.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
3.1.渠道管理需要建立在严密的分析基础之上，通过三步来完成
3.2.根据先前的分析制定具体的渠道战略
3.3.评估渠道杠杆的价值创造潜力
4.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
4.1.用户忠诚度的提高对于电信运营商的经济效益有直接的影响
4.2.客户保留的方法切实可行，而且可以进行快速试点
5.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键
5.1提高广告与促销有效性的具体做法
5.2提高广告与促销有效性的具体做法

..............................