客户关系管理解决方案(ppt 87页)

主要内容
客户关系管理的商业驱动力
Oracle CRM 解决方案介绍
Oracle CRM 的优势
总结    

 

今天所面临的挑战是：
商业环境的变化
管理信息系统的发展
客户的满意度和忠诚度
客户满意度直接影响企业的销售和成本
客户生命值
定义新的客户关系
问题1：分散的、不连贯的客户信 息使企业无法看到客户的全貌
解决：建立新的客户关系管理系统
转变为以客户为核心的企业
CRM Definition
Customer Retention：客户保持
Customer Acquisition：赢得新客户
Customer Pruning：客户裁剪
Oracle CRM
Oracle 电子商务套件
电子商业－新的业务模式
客户关系管理的基本要求
Oracle CRM--完整的解决方案
实现以客户为核心的新的商业模式
Oracle CRM E-Business Suite
E-Business Suite: The CRM in CRM
客户关系管理的重要组成部分
市场管理的需求
客户的问题
市场部门的问题
Oracle Marketing 驱动市场拓展
1：1的市场活动
闭环式市场活动管理
多渠道的市场执行
利用信息技术管理市场活动
销售自动化管理的需求
销售人员的问题
利用信息技术管理销售过程
Oracle Sales最大化销售利润
提高销售业绩--充分利用实时的客户和销售信息
改进销售效率--采用完善的销售工具
扩大销售范围--综合多个销售渠道
降低销售成本--使用Internet技术
完整的销售管理解决方案
服务自动化管理的需求
利用信息技术管理服务过程
Oracle Service最大化服务利润
Oracle Service服务于客户关系管理的全过程
客户智能分析
Call Center电话呼叫中心的需求
Oracle Call Center提供最好的电话服务
Oracle Call Center的优势
电子商务面临的挑战
Oracle E-commerce 产品提供
Oracle CRM E-commerce应用结构
Oracle E-commerce 优势
Oracle CRM:实现真正的客户智能
所关注的重点行业
Competitive Positioning
Unified Channels
集成系统的效果
Customer Intelligence Is the Heart of Oracle CRM
您真的了解您的客户么？
100% Internet:
Oracle CRM促进企业发展

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