客户服务管理培训(ppt 52页)

主要内容
《客户服务管理培训》
课程体系结构
客户服务的理念
第一章  客户服务管理规划
客户服务涵盖的部门〈第一页〉
一、客户服务（重点）
二、客户服务组织结构的设置
第二节  客户服务部职责
第三节  客户服务管理规划
确定客户服务管理内容
第四节  客户服务质量管理
三、服务质量的测定与差距分析
四、提高服务质量的策略
第二章  客服人员管理
设定团队目标时必须考虑的因素
达成客户团队目标管理的条件
客户团队目标管理的特质
目标管理成功与失败的原因（55）
客户团队目标管理的监控
客户服务人员的管理(了解即可)
第二节  客服人员的岗位职责与素质要求
客户服务人员的素质要求
第三节客户服务人员的招聘与培训
第四节  激励理论
激励的方法

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