现代市场竞争下企业营销理念的创新(doc 5页)

现代市场竞争下企业营销理念的创新目录：
一、营销管理: 有几大新趋势？
二、营销理念：要踩准市场需求节拍
三、维系顾客：“漏桶”管理不可取
四、协调营销：2+3才可能大于5

 

现代市场竞争下企业营销理念的创新内容提要：
市场细分和个性化定制。不知道在座的企业有没有做到这个战略层面，有没有做到市场细分。即对你们的客户，是否按照细分方法进行分类，分清哪些是我的重点客户，哪些客户为我创造了大量的利润。市场是需要细分的，市场逐渐被细化的同时，企业能不能为独特的客户进行定制？现在很多企业都已经做到了，比如汽车和服装，顾客到店里来，在终端电脑上有多种模块，任顾客来选择。当顾客选定之后，企业便可按照顾客的要求在几个工作日之内将产品做好，并送到你手上，这个已经不是问题了。一种是大规模的定制，一种是为自己独特的客户实行一对一的定制，这是营销模式的不断创新。这个时候你对客户的满足程度就已经非常之高了，而且顾客也是非常愿意支付这种费用。尤其是现在借助知识经济、互联网的到来，企业更深切地体会到这是未来的一个营销模式，也是营销模式的一种创新。
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市场营销是怎么回事呢？我给它一个最基本的概念界定，它强调的是以顾客需求为中心，目的是满足需求。但是在满足需求时，你所提供的方式，能否超越竞争对手，这点非常重要。
我们来回忆一下几个企业的观念。早期是生产观念。那时候是短缺经济，因此企业强调的是产能，产品生产出来之后，马上就能卖出去。所以企业更注重的是如何扩大产能，通过规模经济来降低成本。只要产量上来了，产能增加了，产品就能销售出去了。
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在企业经营管理中，“漏桶”管理是要不得的。一定要想方设法把顾客留住、维系住、保持住。“吸引顾客的成本是维系顾客成本的5倍”。但是大多数的企业都是鼓励开发新客户，而很少从战略的角度去考虑顾客来了之后如何把他留住？此外，降低5%的顾客损失率，可获得25%到85%的利润，要提高忠诚度，降低流失率，重点是如何提升客户的满意度。同时注意营销的帕累托原则：即20%的顾客占有公司80%的业务。

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