赢得客户忠诚的五个关键点专题讲座(ppt 105页)

赢得客户忠诚的五个关键点专题讲座目录：
第一讲：忠诚的价值
第二讲：客户第二
第三讲：个性化服务完美的服务弥补
第四讲：超越期望
第五讲：企业远见

 

赢得客户忠诚的五个关键点专题讲座内容提要：
两个良性循环：
公司吸纳的最佳客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大。
公司有了可持续的业务增长，即可吸引并留任最佳员工。忠诚的员工能有效降低成本、改善质量，这样就能丰富给予客户的价值内涵并且产生卓越的生产力。
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不盈利客户的潜在价值：
是企业实现规模经济的重要保证；
保住市场份额，遏制竞争对手；
口碑效应；
提高议价能力；
是激励企业提升的动力。
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不能只追求“满意”
“满意”的判断是基于对过去的评价，不是对未来的承诺；
人们常常把调查当作转达愿望的途径，结果并不总是可信的；
单纯“满意”只意味着“公平”。
满意度不能预告客户会重复购买.

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