顾客满意度测量程序(doc 6页)

顾客满意度测量程序目录：
1.目的
2.适用范围
3.职责
4.定义
5.运作程序
6.相关文件及质量记录

 

顾客满意度测量程序内容简介：
    通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。
    本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在世界范围内的长期客户（业务持续往来两年以上的客户）、大宗客户（年交易额达到   万美元的客户）、有发展潜力客户（客户或其经营的商品是新兴的，有潜在较大市场的客户）等。

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