销售流程--产品介绍讲义(doc 10页)

销售流程--产品介绍讲义目录：
一、流程图
二、简介
三、行为准则
四、技巧篇

 

销售流程--产品介绍讲义内容提要：
建立客户的信任感
1.在与客户交流时要尽量不要让他有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接待应对都要达到热忱应对的水平，而且要做好自我管理，使每位客户感到满意与信赖我们。
2.若有两人以上同行不可忽视对其他人的招呼应对。
3.若同时有二、三组人来看车，要请求支援，不可有任何人受到冷落。
4.若有儿童随行，则其他业务代表应负责招待，若儿童愿意到儿童游乐区，则引导他们前往。
5.向客户概述你在咨询过程中所获得的对其需求及意愿的了解。
6.确定客户在下列方面的需求(可参考技巧篇)：
他所感兴趣的信息
他所希望的信息的细节程度
他所需要的信息和其购买动机有多大关系
7.向客户确认你的理解。
8.提出满足客户需求的解决方案，推荐车型。

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