某企业导购员实战技巧培训(ppt 26页)

某企业导购员实战技巧培训目录：
一、某企业人员礼仪规范
二、某企业人员工作规范
三、实战技巧篇
四、在卖场中实现人生的飞跃

 

某企业导购员实战技巧培训内容提要：
顾客抱怨处理技巧
1）首先将顾客拉在偏僻处，认真听取其抱怨陈述，充分体现为他着想的态度和急于解决问题诚意；
2）耐心作出合理解释，并努力取得顾客的理解；
3）必要时向分公司、业务员、代理商或服务网点征求援助；
4）时刻牢记自已代表的是科龙的形象，注意克制自已，避免感情用事。
卖场忌语
我们的产品不可能出现这些问题；
是你自己使用的错误，不是我们的原因；
没看我这儿有顾客，你能不能稍等一会儿！
别人都用得很好，为什么偏偏你的出问题？
我们有专业服务网点，有问题你找他们去。
这种问题我们根本无法给你解决！
你自己看吧，随便你告我去！

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