促销员销售服务技巧(doc 23页)

促销员销售服务技巧目录：
第一讲：促销员应有的认识和从业观念
第二讲：促销员应掌握的基本知识及工作规范
第三讲：促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
第四讲：促销员的仪表形象设计
第五讲：促销员的语言艺术（一）
第六讲：促销员的语言艺术（二）
第七讲：促销员如何与顾客沟通
第八讲：销售服务技巧（一）
第九讲：销售服务技巧（二）
第十讲：销售服务技巧（三）
第十一讲：销售服务技巧（四）
第十二讲：销售常识的掌握

 

促销员销售服务技巧内容简介：
    促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
    商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。
    促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。

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