什么是高品味的服务(doc 13页)

什么是高品味的服务目录：
壹、服务业的定义:
贰、提升服务品质注意事项:
参、高品味服务的范例:

 

什么是高品味的服务内容提要：
提供服务的礼仪:
1. 热心及专心的聆听, 面带微笑。
2. 与人交谈时, 正视对方的眼睛。
3. 称呼客人姓氏。
4. 用肯定的语气回答, 多说赞美与关心的话语。
5. 尽量给予客人方便。
6. 切莫让客人等候而不招呼他。
7. 了解客人需要, 给予正确迅速的服务。
8. 不顶撞、插嘴。
9. 对不同的服务对象, 选择最佳的服务位置及方法。
10. 手边随时准备笔纸, 记录客人所需。
11. 耐心处理客人的询问、抱怨及提供适当的服务。
12. 视情况适度控制时间, 避免冗长的周旋。
13. 服务应以女士或老弱残障为优先。

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