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收银部与楼面员工服务标准(doc 25页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
楼面,员工服务标准
收银部与楼面员工服务标准(doc 25页)内容简介

收银部与楼面员工服务标准目录:
一、收银部服务标准
二、收银部例外情况处理
三、收银员面对抱怨的服务标准
四、生鲜处员工顾客服务
五、楼面员工服务标准
六、顾客投诉处理方法

 

收银部与楼面员工服务标准内容提要:
基本方法与技巧:
(1)积极主动地处理问题的态度。
(2)保持面带微笑。
(3)保持平静的心情和适合的语速音调。
(4)认真听取顾客投诉,不遗漏细节,确认问题所在。
(5)让顾客先发泄情绪。
(6)不打断顾客的陈述。
应避免的做法:
(1)不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度
(2)同顾客争执、激烈讨论,情绪激动。
(3)挑剔顾客的态度不好,说话不客气。
(4)直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
(5)推托或辩护的态度。


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