专卖店电话回访技巧分析(ppt 17页)

专卖店电话回访技巧分析内容提要：
做好电话回访能给我们带来…..
1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。
2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）
销售人员做回访的优势
1、只有他（她）最了解当时的销售情况。（促使用户二次购买可能性最大）
2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。（转入开放式话题最容易）
3、只有他给用户留下了最深的映象。（客户最有可能与他交流）
销售人员回访的要求
1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。
2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。
3、交际能力超强、应变能力超强。
4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。
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