电话营销技巧讲义(ppt 47页)

电话营销技巧讲义目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
 附录

 

电话营销技巧讲义内容提要：
电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量。
改善电话表达质量的建议：
（1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。
  我为什么要打电话？
  这次电话的主题是什么？
  我的观点、主张是什么？
（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。
原则：
 陈述事实要简洁；
 说明要点有条理。
 简洁的事实陈述是指用最少的语言交待清楚以下内容：
 When(什么时候？)
 Where(什么地方？)
 Who(谁？)
 What(什么事情？)

 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
 接电话时的开头问候语要有精神。
 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。
 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。
 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。
 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

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