电话行销技巧

专题一
电话行销的概念
电话行销是市场行销之一种，乃企业秉持其「企业经营理念」、「既定市场策略」及「市场促销执行方案」，借由电话作为工具，采用「直接行销」手法，对「个别目标顾客」，展开有效之个人行销活动」，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意愿，进而达成「企业经营目标及使命」。电话行销企业一般拥有周详精确为数众多的顾客数据库。
电话推销，电话行销和电话促销差异
　 　 电话推销，乃企业无周详行销策略及方案，仅依循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有侵犯受话者权益及时间，易造成顾客反感，形成「电话公害」。
　 　 电话行销，系企业有总体行销策略及执行方案，对「目标顾客」展开系统电话行销活动。
 　 　电话促销，为电话行销一环，在周详电话促销前置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销人员透过电话，以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对「目标顾客」展开各项市场活动之谓。
电话行销效果
1.具有个性化商品或精致商品，借由精美ＤＭ寄发，纯熟电话技巧及细腻之目标顾客个别促销，易获得卓越行销效果。
2.和一般人员推销之成本相比较，电话行销经由训练有素电话促销人员有效利用电话促销，可提升行销效率及降低推销成本，远胜于人员推销。
3.经由和顾客双方沟通，直接搜集顾客对企业产品心声，可为企业拟定行销策略及方案参考。
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电话行销类型
1.依电话促销方式分：
2.依促销顾客对象分：
3.依业务别分：

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