电话沟通技巧培训课件(PPT 32页)

电话沟通技巧培训
干扰倾听因素
避免干扰
周围影响
迫不及待
情感过滤
精力分散
倾听技巧
主动倾听技巧
归纳客户的问题
适度、适时打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
语言技巧
坚持使用普通话
声音技巧
礼貌用语
使用适当的语言
客户服务忌语
沟通技巧
表达技巧
服务规范用语
电话订货标准语气语态
电话订货标准礼貌用语
电话订货标准服务规范用语
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