导购员成功话术培训讲座(ppt 64页)

导购员成功话术培训讲座目录：
一、导购语言艺术
二、售后服务           
三、导购话术经验分享

 

导购员成功话术培训讲座内容提要：
常用的接待用语
招呼用语：当顾客走近时导购员应笑脸相迎,热情招呼,彬彬有礼、谈吐自然，使顾客有宾至如归的感觉。
答询用语:顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
介绍用语:导购员在推荐介绍鞋款时应针对顾客心理，当好“参谋”，实事求是，突出皮鞋的特点。如：这款今年正流行，羊皮面非常软，很舒适。
顾客选购时的用语：接待顾客时，应做到认真耐心，主动热情，和蔼可亲，公平周到，童叟无欺，有问必答，多拿不厌。
1、顾客在挑选商品时，导购人员要主动介绍，边介绍边展示，并说：“这种款式好吗？我再给您拿其他款式，您看怎样？”
2、遇到性子比较急、挑多了又怕导购员不高兴的顾客，要主动安慰，安定顾客情绪。如：“别着急，您慢慢挑选吧。”或：“您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。”
3、当顾客已经选好了鞋，导购员可用“您很有眼光”等话表示肯定和欣赏，或：“您还有其它需要吗？”提醒顾客购买连带性商品。
辅助决策时用语：顾客犹豫不决时，导购员要分析顾客犹豫的原因，使用恰当的语言，使顾客消除顾虑，下定购买决心。
1、商品价格问题上，导购员就应该说：“价高一点，但质量很好。”或“我再给您拿价低一点的看看，好吗？”
2、商品质量问题上，导购员就应如实地介绍商品生产的工艺过程、原材料成份、质量情况。应严禁催促、刺激顾客。
3、您别急，慢慢挑/您想要的是不是这种款式？/您看这双行不行？/我来帮你挑选，一定让你满意。/您可以试一试，看看效果。/您再试试这双怎么样？/您想看哪种款式，我帮你拿。请您试一试，走几圈。/您可以试试这款，我觉得这款很适合您。
业务繁忙时的用语：要注意态度热情，不仅操作要快，语言要简洁亲切。1、在接待完先来的顾客后，导购员要马上走过来，眼望顾客，诚恳地说：“对不起，让您久等了，您看中那双？”2、如果首先接待的顾客一时不能成交，可以对他说：“对不起，请您慢慢挑选，我去招呼那几位客人，一下就来。”3、在接待后来的顾客，将他要的鞋拿出来让他挑选，安定他的情绪时，可以说：“您先看看，不合意时再换别的款式。”4、如许多顾客在同时挑选商品，导购员可以说：“哪位挑好了，请说一声。”
包装商品时的用语：适当时间提醒顾客到收银台买单。

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