店铺销售技巧培训课件(PPT 50页)

1、掌握销售的一般步骤
2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客
3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等
4、能实际应用销售技巧
顾客——“帮我们选到满意的商品”、 “节约时间”…
公司——“提高公司美誉度”…
自己——能更好的为顾客服务，提升自己的工作能力
准备工作：
积极的心态
对产品100%的信心
专业的产品知识永远走在销售的前面
第一步:   开始
问候，营造融洽气氛
客人坐下来，一定要听到你的赞美才有可能留的更久
微笑、因为它具有强大的感染力。
与顾客进行目光的接触。“怕”只会让自己错失良机
用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。
接待时磨的俞久愈好，“耐心诱导”“信心坚持”才是高招
一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力，亲切感，
不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。
应多说:“需要帮忙吗?”等问题.如果顾客喜欢自已挑选,
你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”
保持一个友好而不刻板的姿态.
..............................