服务标准培训课件(ppt 42页)

主要内容
学习目标
顾客不满的反应
良好服务
顾客价值
服务标准的定义
服务标准的好处
服务大使打招呼
开场白
了解顾客需要
产品介绍
奉茶
邀请试戴
派名片
修改服务
处理异议
附加推销
付款/完成售货过程
保养/包装
完成服务/送客
课程大纲
建立关系的技巧
FAB的定义
AIDA销售方法
AIDA销售方法
顾客风格
顾客风格应用销售技巧
客户物语
课程评估

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