微笑是一种职业态度(ppt 30页)

微笑是一种职业态度目录：
第一节：培养强烈的服务意识
第二节：微笑是一种职业态度
第三节：态度决定服务质量
第四节：爱上你的工作

 

微笑是一种职业态度内容提要：
微笑是一种职业态度:
微笑服务绝不是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。
什么是服务？
服务是一种特殊的产品
服务是与顾客接触的活动所产生的结果
服务的过程就是结果
服务是无形的，不可逆转，无法储藏
服务需要顾客的参与才能完成
服务质量的好坏全靠顾客评价
什么是服务质量？
通俗的讲，就是服务的好坏。
理论上讲，服务质量是服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和，也是顾客感知的反应。

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