某小区菜单式物业服务方案(doc 35页)

某小区菜单式物业服务方案目录：
一、 管理目标
二、 服务特色
三、 组织架构
四、 管理人员培训制度
五、 入伙管理
六、 装修管理制度
七、 客服中心制度
八、 护卫制度
九、 维修制度
十、 清洁制度
十一、 国际化服务礼仪标准
十二、 多种便民服务

 

某小区菜单式物业服务方案内容提要：
入伙管理：
1、成立入伙工作小组，管理处主任为组长，下设收银组、审核签约组、收楼引导组、装修咨询组及社会工作服务组。
收银组：具体负责管理费、灭火器费和装修押金的收缴。
审核签约组：审核入伙必备资料，查验业主身份，同业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》，发放《住户手册》、《装修指引》、《燃气安全使用手册》等有关资料。组长：管理处主任，组员：2名。
收楼引导组：发放入户门钥匙，引导和协助业主收楼，收集、整理收楼单并及时送达有关单位。组长：维修主任，组员由水电维修班和护卫员共同组成。
房屋装修咨询组：由管理员负责，回答业主提出的有关房屋装修的问题，发放装修资料并做好解释工作。
社会工作服务组：由客服中心主任负责，解答业主提出的有关办理电话安装、有线电视申请等事宜。
2、公司、管理处与开发商、施工单位在入伙接待处联合办公，实行一条龙服务，先由发展商为业主结清购楼手续，再由管理处办理入伙手续，同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等，做到热情接待，处理好新业主的投诉，做到件件事事有着落,有回音，尽最大努力使业主满意。

..............................