服务差异化营销(PPT 89页)

主要内容
第五章 服务差异化营销
第一节 个性化营销
一、个性化营销的含义
被动个性化服务与主动个性化服务
二、个性化营销的作用
商业银行经营电子化
郑州编织“自助银行网络”
三、个性化营销的要素
不吃蛋黄的客人
卡尔·韦克论应变 
你会怎么办？
一碗豆面引出的话题
自助餐上的香蕉
第二节 特色营销
一、特色营销的含义
二、特色营销的作用
三、特色营销的要素
白加黑——治疗感冒，黑白分明 
脑白金——吆喝起中国礼品市场 
特色营销要注意的问题
第三节 创新营销
一、创新营销的含义
雀巢“笨 笨 Nana”冰淇淋营销
二、创新营销的作用
二　医院管理服务模式的变化
酒店——女子客房 
三、创新营销的要素
（三）创新蓝图
案例分析题
快递服务蓝图

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