以客户为中心的电话销售流程(doc 40页)

以客户为中心的电话销售流程目录：
1、客户的决策心理过程分析
2、两种不同的电话销售模式　
3、从企业的角度来看电话的销售流程
4、客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统
5、制订ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ计划

 

以客户为中心的电话销售流程内容提要：
人员要做的工作就是去进一步地明确客户现在的需求，这里面其实有两种情况：
客户的需求是自己明确起来的。
销售人员逐步去引导客户，让客户意识到他的需求的存在。
如果客户的需求是由你自己一步一步的引导出来，是你使客户产生了要去改变现状的想法，而且决定要购买，这时即使面临竞争，你的竞争优势也会非常非常的强。
以交易为导向的销售模式
以交易为导向的销售模式是在客户已准备去选择时，销售人员开始介入客户，比如，销售人员打电话过去，然后问客户现在有没有采购计划，如果有，就开始跟客户交谈；如果没有，就去另找其它的公司。
有些产品是适合交易式的，因为这些产品本身价值都比较低，购买产品仅需几百元甚至几十元。为了这很少的几十元，跟客户保持一个长期的接触对企业来讲肯定是不适合的，所以应尽可能地把企业的产品品牌树立好，去积极地吸引那些目标客户主动地打电话进来。 

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