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某项目直营中心电话营销手册(doc 32页)

所属分类:
电话营销
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相关资料:
项目,中心,电话营销手册
某项目直营中心电话营销手册(doc 32页)内容简介

某项目直营中心电话营销手册目录:
一、 电话销售流程
二、 会员回访流程
三、 直营中心岗位职责
四、 员工规章制度
五、 提成与绩效考核


某项目直营中心电话营销手册内容提要:
实操技巧:
(1)引起兴趣技巧
内 容:简短有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间引起顾客的兴趣。
(2)打断技巧
内 容:遇到问题多的顾客,抱怨很多、反应强烈时,不要立刻驳斥,应先诚恳聆听适时打断,可采取先理解后接话题,如:“嗯,您的心情我非常能够理解,我想了解一下……”找出问题根本,提供有效合理的说服办法。
(3)停顿技巧
内 容:适当停顿能整理自己的思维,引起对方的好奇和共鸣。
(4)聆听技巧
内  容:培养积极的倾听态度,掌握顾客真正的想法。
(5)赞美技巧
内 容:用心赞美,自然大方,为有效互动作铺垫。
(6)举例技巧
内 容:举例要真实,如与顾客相近区域的购买者情况。
(7)二选一技巧
内 容:您是要一套还是二套?
(8)超卖技巧
内 容:强购买型顾客是超卖的最佳对象。
(9)面对拒绝
内 容:表示理解,保持心态;服务不打折,给客人留好印象。
(10)结束电话技巧
内 容:达到目的后,适时结束通话。


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